El estrés es una sensación que creamos al reaccionar a ciertos
eventos. Es la manera en la que el cuerpo se enfrenta a un reto y se
prepara para actuar ante una situación difícil con enfoque, fortaleza,
vigor y agudeza mental. (1)
El estrés laboral
El estrés causado por el trabajo es el segundo mayor problema
de salud en el trabajo en el mundo (después de los problemas de
espalda). Debido a que todavía hay un estigma asociado a problemas de
salud mental, los empleados son a menudo reacios a buscar ayuda
psicologica porque existe el riesgo que se les vea como incapaces de
continuar trabajando o realizando sus funciones normalmente.
Algunas maneras de lidiar con el estrés:
Aceptar las ofertas de ayuda.
Haga una cosa a la vez, no siga acumulando el estrés sobre el estrés.
Conozca sus límites propios, no sea demasiado competitivo o espere demasiado de sí mismo.
Hable con alguien.
Aléjese de las situaciones de estrés.
Trate de pasar tiempo con personas que son gratificantes en lugar de personas que critican y juzgan.
Usar técnicas de relajación.
¿Por qué el ejercicio resulta útil?
El ejercicio es una buena forma de tratar el estrés, pues es una
forma saludable de aliviar la energía y la tensión reprimida. Nos consta
que el ejercicio libera sustancias químicas en el cerebro que lo hacen
sentir bien. Además, le ayuda a ponerse en mejor condición física, lo
cual lo hace sentirse mejor en general.
El reciclaje, la contaminación del ambiente y la responsabilidad social de
las empresas
El reciclaje es un proceso fisicoquímico o mecánico o trabajo que
consiste en someter a una materia o un producto ya utilizado (basura), a un
ciclo de tratamiento total o parcial para obtener una materia o un nuevo
producto. También se podría definir como la obtención de materias primas a
partir de desechos, introduciéndolos de nuevo en el ciclo de vida y se produce
ante la perspectiva del agotamiento de recursos naturales, macro económico y
para eliminar de forma eficaz los desechos de los humanos que no necesitamos.
El reciclaje se inscribe en la estrategia de tratamiento de residuos de
las tres erres:
Reducir, acciones para reducir
la producción de objetos susceptibles de convertirse en residuos.
Reutilizar, acciones que permiten
el volver a usar un determinado producto para darle una segunda vida, con
el mismo uso u otro diferente.
Reciclar, el conjunto de
operaciones de recogida y tratamiento de residuos que permiten
reintroducirlos en un ciclo de vida. (1)
Debido a la creciente
problemática mundial, por la cantidad de residuos sólidos y plásticos que se
botan y depositan en los tiraderos municipales, ríos, mar, bosques, etc; han
surgido una serie de planteamientos y cuestionamientos sobre el por qué no se aprovecha
su potencial económico, como una forma alternativa para usar dichos desechos y,
por otra parte, concientizar a todas la personas de el grave problema de
contaminación que ha provocado el aumento desmedido de productos sólidos
desechables y la falta de cultura de parte de todos, al no reciclar
adecuadamente y en todo momento la basura que se desecha.
Es decir, hay un asunto de
conciencia muy notable sobre el tema del reciclaje, sin embargo en los últimos
años se ha logrado avanzar en éste tema, máxime que se encontró formas explotables
comercialmente de utilizarlos y que ayuda a resolver el problema ambiental.
Mucho de la problemática que se da
y el grado de cultura con que se asume, varía entre países desarrollados y
subdesarrollados. En las ciudades de países poco desarrollados o pobres, es
frecuente ver basureros o tiradores de basura a cielo abierto, que se
entremezclan con residuos orgánicos e inorgánicos, donde la descomposición orgánica causa malos olores, proliferación de
plagas, enfermedades, roedores y de microorganismos que atacan al ser humano.
Por medio del reciclaje economizamos recursos, como, materias primas, y
otros como agua, energía (electricidad), además de contribuir a descontaminar
el ambiente. La persona siempre debe tener presente el cambio de hábitos en el
consumo, disminuir la contaminación de ríos, mares, lagos, remplazar cada árbol
que tale para mantener equilibrada la naturaleza.
Reciclar consiste en aprovechar los materiales u objetos que la institución
de consumo a descartado por considéralos inútiles, es decir, darle un nuevo
valor a lo descartado a fin de que pueda ser reutilizado en la fabricación o
preparación de nuevos productos, que no tienes porque parecerse ni en forma ni
aplicación al producto original. Es necesario separar envases de vidrio, cartón
y papel, envases de metal, envases de plásticos y de aluminio.
La basura es una de las cosas que están presentes en todos los sitios a los
que vayamos, en la casa, en los comercios, industrias, unidades educativas
entre otros, pero a pesar de su importancia muchos saben pocas cosas de ella,
ya que una vez que nos deshacemos de ella tirándola al basurero, no tenemos ni
idea de que es lo que tiene dentro ni donde va en la mayoría de los casos.
La mayoría de la gente, desconoce el verdadero significado de “basura”, ya
que mucho de lo que llamamos basura puede ser aprovechado, lo que de verdad no
puede ser reutilizado es basura.
Muchos piensan que desaparece con el camión del aseo urbano, en el mejor de
los casos que las alcaldías se encargan de ella, pero esto no es tan sencillo
ya que la basura resulta un gran problema. Pero es un asunto en el que todos
tenemos algo que hacer, un problema del que todos somos responsables en gran
medida. Bastaría con reflexionar sobre el incremento que cada año presenta
nuestro bote de basura personal, o sobre la variedad y cantidad de cosas de las
que nos desprendemos cada día, está claro que los residuos no desaparecen
cuando los depositamos en los contenedores, su gestión es costosa, compleja y
cara, y muchas veces, las alternativas para mejorar pasan por una mayor
información de los ciudadanos.
Entre todos podemos lograr que el montón de basura se disminuya, pero
debemos informarnos sobre el reciclaje, cómo se recicla, los medios por los
cuáles se realiza, y los beneficios que nos aporta, los tipos de desechos y
residuos, dónde y cómo debemos clasificarlos y depositarlos.
Por otra parte, surge una iniciativa desde las organizaciones y los propios
gobiernos acerca del tema de la “Responsabilidad Social Empresarial”, que está
orientado a varias facetas, entre ellas la comunidad y el medio ambiente. Hace
partícipe y responsable a las empresas en general en la definición de sociedad
que se pretende tener en un futuro. El desarrollo de políticas e iniciativas
que ayuden a la solución de problemas sociales y ambientales, ha tenido un auge
enorme, dentro de toda la dinámica que representa las empresas dentro de la
sociedad. La globalización y la era de la información actual y los diferentes
movimientos de organizaciones no gubernamentales, especialmente las
relacionadas al medio ambiente, han presionado para que las compañías
transnacionales se hagan responsables de los residuos que producen y botan, con
el propósito de que procesen los mismos y encuentren manera alternativas de qué
hacer con esa materia desechada. Igual, con los líquidos tóxicos que botan a
los ríos que de una manera directa contaminan el ambiente.
Se busca que las empresas sean transparentes en las prácticas corporativas
que tiene que ver con este tema, lo cual ha pasado de una práctica más a un
requisito. En efecto, hoy en día los consumidores e inversionistas consideran
seriamente las prácticas de Responsabilidad Social que tienen las empresas a
nivel mundial. Como producen, a que costo ambiental producen, que políticas y
procedimientos aplican para aminorar el impacto en el ambiente, y ahora que
procesos o procedimientos tienen para reciclar los residuos y desechos de sus
propias fábricas, entre otros puntos.
Al respecto se menciona que “Los empresarios no debemos
concebir el desarrollo económico sin desarrollo humano. Si bien esto es
responsabilidad compartida con el Estado, debemos ser consientes que la empresa
privada va unida al desarrollo del país. Por lo tanto, es deber de las empresas
dar muestras claras de solidaridad e identificación con los problemas sociales”
(2)
A manera de información, Baltazar Caravedo nos indica que Responsabilidad
Social Empresarial es “una filosofía corporativa adoptada por la alta dirección
de la empresa para actuar en beneficio de sus propios trabajadores, sus
familias y el entorno social en las zonas de influencia de las empresas.” (3)
Igualmente amplía expresando que se entiende como una empresa socialmente
responsable aquella que:
cuyos
productos y servicios contribuyen al bienestar de la sociedad,
cuyo
comportamiento vaya más allá del estricto cumplimiento de la normativa
vigente y las prácticas de libre mercado,
cuyos
directivos tengan un comportamiento ético,
cuyas
actividades sean respetuosas con el medio ambiente,
cuyo
desarrollo contemple el apoyo a las personas más desfavorecidas de las comunidades
en las que opera. (idem 3)
En otras palabras, nos
referimos a una empresa que se preocupa por:
la productividad
de sus trabajadores para mejorar su competitividad,
el
manejo ambiental resultante de su actividad productiva, y
la
comunidad sobre la cual se asienta la empresa. (idem 3)
En conclusión, los temas ambientales han cobrado
importancia a partir de las prácticas de reciclaje que se han implementado y
gracias a la presión que han ejercido a nivel mundial, diversos organizaciones
no gubernamentales. Temas como el consumo de energía y agua, la cantidad de
desperdicios sólidos producidos, las emisiones de CO2, radiación, uso de
material reciclable e impacto ambiental se encuentran dentro de las agendas
gubernamentales y de las empresas.
La Responsabilidad Social ha trascendido las
iniciativas de reciclaje. Ahora, además, consideran los impactos ecológicos que
genera la producción y operación de la empresa. Se ha convertido en una ventaja
competitiva y que le ha dado valor a la empresa. Sin importar el tamaño, sector
o ubicación geográfica, la creatividad de las empresas en el desarrollo de
prácticas eco-eficientes y de conservación ha demostrado que la protección del
medio ambiente es, últimamente, beneficiosa para todos.
De este beneficio se ha nutrido, aprovechado y
beneficiado los ciudadanos de los diferentes países. Esto ha provocado el
mejoramiento de los índices de salud y los de contaminación ambiental.
Finalmente, resguardar y cuidar el mundo para nuestro propio provecho y de las
futuras generaciones es la meta final.
Adjunto un ejemplo que describe las acciones que
una empresa ha implementado para el reciclaje y que entra dentro de la
Responsabilidad Social que desea sea reconocida por su entorno:
Aumento del rendimiento
Caso
Ejemplar: General Motors & American Electric Power
Considerando el gran impacto que tienen los
desechos sobre el medio ambiente, anualmente General Motors recicla más de 15
millones de los galones de aceite utilizados en sus plantas. La iniciativa
devuelve alrededor de 5 millones de galones de aceite para ser re-utilizados al
año.
Adicionalmente, el programa también logra reducir
alrededor de 55,000 toneladas de emisiones de CO2 que usualmente produciría si
el aceite fuera quemado como combustible industrial.
Recientemente, General Motors y el American
Electric Power se unieron y le permitieron a una ONG del Brasil comprar 41,500 hectáreas
de terrenos desiertos del sector Atlántico para ser reconvertidos en densos
bosques. La inversión de $US 10 millones le permitirá a la ONG reforestar esta
área, cuando antes habría sido imposible por falta de fondos.
El Washington Times ha reportado que menos del 8%
del bosque Atlántico original, en el Brasil, todavía existe y diversos estudios
señalan que esta área es una de las cinco biodiversidades más amenazadas del
mundo. El proyecto se ha enfocado en la introducción de plantas originarias de
la región como una forma de atraer la especie que ahí habitaba. Adicionalmente,
las empresas están estudiando la manera de reducir las emisiones de CO2 y una
de ella es la siembra de árboles que tengan la capacidad de absorber el dióxido
de carbono de la atmósfera. El mismo diario reportó que se había elegido a
Brasil ya que sus bosques en la costa Atlántica tienen la capacidad de absorber
más dióxido de carbono por hectárea que senderos semejantes en los Estados
Unidos. Los beneficios financieros, a largo plazo, incluyen la posibilidad de
que las empresas recuperen su inversión, a través del incremento de
instituciones que se involucren en el mercado de carbono como parte de los
esfuerzos por mantener la atmósfera limpia.
Relaciones humanas y solución de conflictos en las organizaciones
Las relaciones humanas existen desde que el ser humano convive con otros
iguales a él. Es la interacción, la relación de unos y otros. Esto porque
tendemos a ser seres sociales y siempre queremos expresarnos y saber lo que los
otros piensa o proponen.
En ese momento surgen pensamientos, estructuras mentales sobre cosas,
cuestiones, su entorno, definiciones, etc; todo ello basado en su creencia y en
los valores que hay detrás de ellos. La familia en primera instancia y la sociedad
posteriormente, son donde las relaciones humanas se expresan formalmente.
Entonces el entorno de las relaciones humanas trasciende y pasa a una sociedad,
con valores compartidos y otros no, con una identificación cultural y otros
rasgos de una nación con población heterogénea.
Las relaciones humanas sirven para crear y mantener entre las personas relaciones
cordiales, vínculos amistosos, de discernimiento, basados en ciertas reglas
aceptadas por todos como grupo familiar y como sociedad, fundamentadas en el reconocimiento
y respeto por la vida humana.
La idea de las relaciones humanas lleva consigo la aceptación personal y de
las demás personas con las que interactúa. Las personas que manejan sus
relaciones humanas en forma correcta y positiva, se distinguen de los demás,
por su forma de pensar y actuar en forma proactiva, hacia el respeto y la tolerancia
y otros valores propios de un ser racional.
Se dice que las relaciones humanas “es el nombre dado al conjunto de interacciones
que se da en los individuos de una sociedad, la cual tiene grados de órdenes
jerárquicos. Las relaciones humanas se basan principalmente en los vínculos
existentes entre los miembros de la sociedad, gracias a la comunicación, que
puede ser de diversos tipos: visual o comunicación no verbal, lenguaje icónico
o lenguaje de las imágenes, que incluye no sólo la apariencia física, imagen
corporal sino también los movimientos, las señales, lingüística, chat,
comunicación oral, afectiva y, también, los lenguajes creados a partir del
desarrollo de las sociedades complejas: lenguaje político, económico, gestual,
etc”. (1) http://es.wikipedia.org/wiki/Relaciones_humanas
,”Relaciones Humanas”
Sin embargo, esa misma interacción que es el componente básico de las
relaciones humas a veces se fricciona y da paso a malentendidos, discrepancias
y opiniones diferentes, es decir a los conflictos.
El conflicto
finalmente podría ser definido como “aquel proceso que se inicia cuando un individuo
es afectado negativamente por una acción realizada por otro individuo,
generando una barrera comunicacional que impacta negativamente en la obtención
de objetivos definidos. “
Etapas del conflicto
El proceso de conflicto
se ve evidenciado en cinco etapas, las cuales son presentadas a continuación:
·Oposición o incompatibilidad potencial
Se evidencia las
condiciones generadoras del conflicto: comunicación, estructura y variables personales.
·Cognición y personalización
En este proceso
una o más partes tienen el conocimiento de la existencia de condiciones que
crean oportunidades para que surja el conflicto.
·Intenciones
Cuando las emociones
de las personas intervienen en las percepciones personales del conflicto, se
evidencian en el humano que se toma una posición que apoya una de las partes
·Comportamiento
Cuando el
conflicto es declarado abiertamente, se observa que los individuos presentan
diversos tipos de comportamientos: pueden in
cluir declaraciones, acciones, y
reacciones llevadas a cabo por ambas partes en conflicto.
·Resultados
Luego de resolver el conflicto
encontramos los resultados, éstos pueden ser negativos o positivos; entre ellos
tenemos críticas constructivas, estimulación de la creatividad, la innovación,
etc.
En la parte de las
organizaciones u empresas no escapan de esta realidad. El conflicto está
directamente relacionado con el clima organizacional y aparece cuando éste no
satisface las necesidades de las personas y pueden incluso afectar la
producción y mas metas organizacionales.
Respecto a los principales desencadenantes de conflictos, podríamos
destacar los papeles, funciones y
responsabilidades mal definidos, la escasez de recursos personales o profesionales, los diferentes criterios, prioridades y valores de las
distintas personas intervinientes, nuestra percepción de la
organización, de las personas, del entorno y del futuro.
Por ello, el mantener relaciones humanas adecuadas y sanas, una comunicación
asertiva en todos los niveles de la empresa, ayudaría enormemente a mantener un
ambiente laboral que propicie y motive la consecución de las metas.
Es vital y necesario favorecer la comunicación,
el saber escuchar, la confidencialidad
y sobre todo la empatía,
es decir, ser capaz de situarse en el lugar de la otra persona, entender sus
criterios y necesidades. Un líder debe tener en cuenta diferentes factores que
existen dentro del ambiente laboral de una empresa, para poder solucionar
cualquier conflicto que se presenta y sobre todo minimizar la posibilidad de
que aumente, entre ellos: estimular el trabajo en equipo, la cohesión grupal,
los valores empresariales, la motivación en sus diferentes ámbitos y hacer
conocer la misión, visión y objetivos de la organización, como una forma de
estimular la cultura organizacional.
Finalmente, podríamos decir que favorecer las relaciones personales entre
los individuos puede convertirse en un factor clave en nuestras vidas
personales y a la hora de gestionar con éxito las empresas y los conflictos. Si
se logra como líder o bien como personas formarse las habilidades necesarias
para poder llevar a cabo procesos de resolución de conflictos, se estará
potenciando un ambiente laboral óptimo, basado en relaciones humanas cordiales.
Si esto está claro en la organización, los conflictos pueden convertirse en
oportunidades para aprender y mejorar a lo interno de cada persona, es decir
mejores seres humanos, más integrales, y
en las empresas, puede redundar en mejor satisfacción personal y profesional.
Para ello debemos favorecer la comunicación,
el saber escuchar, la confidencialidad
y sobre todo la empatía,
ser capaz de situarse en el lugar de la otra persona, entender sus criterios y
necesidades. Esto nos hace entender que un conflicto y las relaciones humanas
convergen dos o más personas, por lo que es importante comprender la situación
del otro para poder uno tomar la decisión adecuada o actuar debidamente.
El concepto
de diversidad cultural da cuenta de la convivencia e interacción que existe efectiva y satisfactoriamente entre distintas
culturas. La existencia de diferentes culturas está considerada como un patrimonio
importantísimo de la humanidad, ya que tal cuestión, sin dudas, contribuye a
fomentar y expandir el conocimiento y también valores como el
respeto y la tolerancia, porque el hecho de respetar y tolerar al otro que vive
al lado nuestro aunque no manifieste las mismas creencias y bagaje cultural,
resultará siempre un paso adelante en cuanto personas.
Por otra
parte, la diversidad cultural propone el respeto no solamente por parte de
nuestros vecinos o de quienes rodean y no piensan igual a nosotros sino que
también implica el respeto por parte de las autoridades que tienen el poder en
la comunidad en la cual habitamos, por supuesto, en caso que la autoridad se
muestre coercitiva contra quienes se expresan en contra de sus ideas nos
encontraremos ante un claro contexto de falta de libertad de expresión, lo que
popularmente se denomina como dictadura.
Pero la
autoridad además de respetar las ideas de una determinada cultura deberá darle
a las diferentes culturas que integran su comunidad las garantías necesarias
para su supervivencia, ya que es una situación
frecuente que una cultura se vea amenazada por el avance de otra que cuenta con
una vocación hegemónica, entonces, la autoridad o gobierno debe intervenir para
proteger a la cultura más débil y evitar por sobre todas las cosas que la misma
desaparezca, despareciendo por tanto la diversidad cultural. (1)
Diferencias
culturales en los negocios
En medida que los negocios se hacen cada vez más internacionales y la
tecnología continúa desarrollándose, la necesidad de una comunicación clara
entre los miembros de diferentes culturas es aún más crítica y necesaria.
Las diferencias culturales son muy importantes ya que entre los diferentes
países pueden existir diversas culturas, mismas que deben ser conocidas y
entendidas de la mejor forma posible por los empresarios que desean incursionar
en los negocios en el extranjero.
Los empresarios que no estén alertas a las diferencias culturales, simplemente
no podrán funcionar eficientemente en el extranjero, ya que los negocios internacionales
son diferentes porque los países son diferentes, por eso es muy importante que
se realice una preparación transcultural. (2)
Técnicas
para mejorar las relaciones interculturales
“Capacitación cultural: es un conjunto de expericiencias de aprendizaje
concebidas para ayudar a los empleados a comprender las costumbres, tradiciones
y creencias de otra cultura. En el ambiente de negocios y en el mercado
internacional tan diversos de hoy en día, ha cobrado mayor importancia aprender
sobre individuos criados en culturas diferentes. En consecuencia, muchas
industrias capacitan a sus empleados en relaciones interculturales. La
capacitación también es importante para ayudar a las personas pertenecientes a
una cultura a comprender a sus clientes provenientes de otra cultura diferente.
Capacitación
en inteligencia cultural: un nuevo método para ayudar a la gente a trabajar con
mayor eficiencia con trabajadores de otras culturas es la capacitación en
inteligencia cultural, un programa basado en los principios de la inteligencia
cultural que se mencionaron con anterioridad en este capítulo. Una parte
fundamental de la capacitación consiste en aprender los tres elementos que
constituyen la CQ: cabeza, corazón y cuerpo. En lugar de pedirles a los
participantes que aprendan una serie de directrices sencillas para trabajar de
manera más eficiente con gente de otras culturas, se les enseñan diferentes
estrategias para evaluar el ambiente y decidir qué curso de acción es más
conveniente.
Capacitación en idiomas: el aprendizaje de un idioma extranjero forma a menudo parte de la capacitación cultural, aunque tambien puede ser una actividad independiente. Saber un segundo idioma es importante porque permite tener mejores relaciones con gente de otras culturas que cuando es preciso depender de un traductor. Establecer relaciones directas con la gente sigue siendo importante aun cuando el inglés se haya convertido en el idioma internacional de los negocios. Además de los especialistas en negocios internacionales, muchos empleados eligen desarrollar habilidades en una lengua extranjera. El hecho de hablar un segundo idioma puede ayudarle a establecer una relación con los clientes y empleados que la hablan. Como se mencionó con anterioridad, resulta más fácil venderles a los clientes si se les habla en su propia lengua.
Capacitación en diversidad: El objetivo general de la capacitación
cultural consiste en ayudar a los empleados a comprender mejor a personas
procedentes de otras cultural. La comprensión puede resultaren un trato mas
eficaz, ya sea como clientes o como compañeros de trabajo. La capacitación en
diversidad tiene como objetivo un poco diferente. Intenta que haya armonía en
el ambiente de trabajo enseñándoles a las personas cómo llevarse mejor con
distintos compañeros de trabajo. Con gran frecuencia, el programa se dirige a
reducir al mínimo las expresiones racistas o sexistas. La capacitación en
diversidad puede adoptar una amplia variedad de modalidades, aunque todas ellas
se centran en crear una mayor conciencia de y empatía hacia la gente que es
diferente de uno de alguna manera evidente.” (2008, p. 114-117, Andrew J.
DuBrin)
Formación Intercultural puede ayudar a los empleadores y los empleados navegar por desafíos del trabajo internacional de sus raíces en las diferencias culturales, ayudándoles a desarrollar su competencia intercultural. Formación intercultural proporciona a los empleados con una base para comprender el impacto de la cultura de negocios. Ser consciente de las actitudes diferentes a las cosas tales como el tiempo, la jeraquía y el riesgo aumenta la conciencia de las diferencias de potencial que hay que nnavegar para poder trabajar con éxito en todos las culturas.
